Управление и менеджмент

Обычно, мы считаем, что термины "управление" и "менеджмент" синонимичны, несмотря на то, что на практике употребление этих слов разграничивается. Были предприняты многочисленные попытки разделить значения терминов, например, относить "менеджмент" исключительно к управлению людьми, понимая по значению термин "менеджмент" более узким, чем "управление". Однако, как мы увидим далее, такое толкование не соответсвует сложившемуся словоупотреблению, когда рассматривается менеджмент и неодушевленных объектов.

Попытаемся подойти к проблеме с другой точки зрения. Начнем с довольно обычного примера - с управления автомобилем. К этой ситуации термин "управление" заведомо применим. а "менеджмент" нет. Попытаемся охарактеризовать ситуацию, когда мы управляем автомобилем. Во-первых, есть управляемая система с заданными ТТХ. Это автомобиль. Во-вторых, есть элементы управления - руль, педали и т.д. В-третьих, есть приборы наблюдения - различные индикаторы на панели управления. Наконец, есть четко очерченные возможности управляющей стороны по управлению системой.

Рассмотрим другой пример. Мы часто пользуемся программами типа Adobe Photoshop или Microsoft Word. Наше взаимодействие с ними ограничено тем же набором: управляемый объект, элементы управления, приборы наблюдения, наши возможности. Вероятно, стоит считать все перечисленное необходимыми признаками управления. Однако, работая с компьютером, мы часто сталкиваемся с ситуациями иного рода: выбор операционной системы и прикладных программ, выбор той или иной программы или программ для решения поставленной задачи, распределение ресурсов между программами. Кстати, совсем не случайно программа, осуществляющая распределение памяти называется "менеджером". Мне кажется, что на примере компьютера достаточно четко прослеживается разница между "управлением" и "менеджментом".

Управляя различными процессами, мы одновременно осуществляем менеджмент - координацию этих процессов, распределение ресурсов между ними, взаимосвязь управлений, запуск и прекращение процессов.

Хотя менежджмент и управление не одно и то же, тем не менее, управление процессами является основой любого менеджмента, без управления нет менеджмента и от выбора конкретной модели управления зависит насколько эффективным будет менеджмент.

Часто, как это было в случае с управлением автомобилем, менеджмент отсутствует. Модель управления выбирается, как следствие, исходя из соображений удобства и эффективности самого управления. Когда управление включается в организующий его менеджмент, выбор модели зависит от потребностей менеджмента. Так в уже рассмотренном примере с компьютером действия любой прикладной программы осуществляются в рамках и под контролем операционной системы. Неудачный выбор программы, операционной системы или неудачная разработка их взаимодействия может привести к зависанию программы при наличии свободных ресурсов или, наоборот, к излишнему поглощению ресурсов при неэффективной работе программы.

Тактическая модель управления

Разговор о тактической модели управления начнем с т.н. принципа Эйзенхауэра. Одна из составляющих этого принципа основывается на разделении всех дел на долгосрочные и экстренные. Экстренные необходимо выполнять сразу же по мере их поступления, а долгосрочные в соответствии с графиком. Посмотрим на это более пристально.

Любое непрерывное управление слагается из двух компонент: (1) программной составляющей, когда мы задаем последовательность наших действий во времени, с указанием точного момента исполнения каждого шага, (2) обратных связей, когда управление зависит только от состояния системы. На практике каждое управление реализуется как система блоков, каждый из которых включает определенное программное управление, спаренное с теми или иными обратными связями. Когда обратные связи известны не полностью, говорят об интерактивном управлении. Такова непрерывная модель управления.

Существует другая, дискретная модель управления. Те или иные действия происходят как ответ на то или иное событие. Наступление события вызывает его обработчик, который будет осуществлять управление системой.

Нетрудно заметить связь двух моделей с принципом Эйзенхауэра: долгосрочные дела реализуются по непрерывной модели, а экстренные - по дискретной. Однако, не все далеко так просто. Действительно, наступление того или иного события, "чрезвычайной ситуации" вызывает переключение системы в авральный режим работы, но обратное переключение также осуществляется по наступлению события - по "окончании чрезвычайной ситуации". в этом случае по команде управление переходит в обычный режим работы.

Это и есть вкратце то, что называется тактической моделью управления. Тактическое управление реализуется как последовательность блоков - "тактических действий", заканчивающихся при возникновении той или иной ситуации, того или иного события. Обработчик события на смену закончившемуся тактическому действию запускает новое. Каждое тактическое действие характеризуется своей структурой, в том числе набором программных управлений и обратных связей. Смена тактических действий характеризуется как трансформацией этой структуры, так и, возможно, изменением тактических целей.

О тактической модели управления можно рассказывать довольно долго, можно прочесть целый годовой курс на эту тему. Я перечислю набор задач с которыми обычно приходится сталкиваться при изучении тактического управления:
    - обучение выполнению того или иного тактического действия;
    - разработка новых типов тактических действий;
    - поиск закономерностей в последовательности тактических действий.

Хорошей иллюстрацией тактической модели управления является поединок двух единоборцев, являющийся с обеих сторон последовательностью определенных приемов, тактических действий.

Тактика менеджмента

Тактическая модель управления позволяет разработать тактику менеджмента. При смене тактических действий происходит и координация процессов, и запуск новых, и прекращение старых, и перераспределение ресурсов. Все эти действия могут происходить синхронно или асинхронно.

При синхронной координации процессов тактические действия всех процессов в определенные моменты времени останавливаются одновременно и происходит реорганизация. При асинхронной координации это касается только части процессов.

Нетрудно выяснить, в чем преимущества синхронной и асинхронной координации. Синхронная координация проста, но не вполне эффективна. Она порождает лишние затраты времени и ресурсов при смене тактических действий. Асинхронная, наоборот, в этом плане эффективна, но требует сложной организации и взаимодействия процессов, и распределения ресурсов. Ведь нельзя перераспределять ресурсы, задействованные непрекращенными процессами.

В том примере, который мы разбирали в самом начале, в случае компьютера, существует операционная система, которая берет на себя львиную долю проблем координации. Пользователь может спокойно, не задумываясь, работать одновременно с несколькими программами, решая задачи более высокого уровня, чем координация их работы.

Однако, этот пример показывает, что когда мы изучаем тактику менеджмента, к чему бы этот менеджмент ни прилагался, будет ли это корпоративный или финансовый менеджмент, тайм-менеджмент или self-менеджмент, среди всех управляемых процессов выделяется один, самый важный, осуществляющий инвентаризацию, координацию, взаимодействие и обеспечение всех остальных. Он может в свою очередь быть очень сложно устроен, но именно он - мозг всей системы. От его организации, ее эффективности или неэффективности, будут зависеть прежде всего эффективность и результативность всего менеджмента.

Но об этом в другой заметке.